解封后旅遊成本激增 頂級客成兵家必爭

解封后旅遊成本激增 頂級客成兵家必爭

燦星旅遊總經理殳蓁蓁(左)。(亞果遊艇集團提供)

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隨着新冠疫情趨緩,旅遊業也看到曙光,瞄準解封鬆綁,各大旅行社已規畫東南亞、東北亞等地的團體國外旅遊及自由行商品上架,以因應解封后的報復性旅遊潮。然而疫情讓成本大幅增加,可預期的將來,客羣經營將走向更分衆市場化,頂級客成兵家必爭之地。

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我在2003年加入新加坡悅榕集團,今年剛接下燦星旅遊總經理的職務,就是希望將兩者做出連結。很多人會覺得,這是兩種完全不同的業別,但其實這都是觀光產業的一環,透過跨業全面整合,方能開啓疫後新局。

對小型旅行社來說,沒有辦法所有團都靠自己出,與同業的合作仍爲必要,在既有的銷售上平臺上,透過串連旅遊業供應商與其他旅行社,預計與15家以上同業和供應商結盟,仍可爲消費大衆提供多元化旅遊產品。

燦星在亞果遊艇集團入主後,積極結合兩者資源,開發出高端客戶需求,這也是以海洋立國的臺灣,過往較欠缺的,我們會針對亞果遊艇集團會員、頂級客戶、企業客戶等等,設計主題旅遊及深度旅遊等相關行程。

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所以在組織配置上,也會與一般的旅行社不太一樣,主要以獨特旅遊行程、建立會員服務專線、爲會員客制旅遊計劃,並提供獨特貼心服務爲主力,所以將成立企業服務部,期爲企業客戶服務,打造更優質旅遊體驗。

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除了高端客羣,多元化經營、擴展業務來源也是疫後的一種改變,悅榕集團旗下飯店及項目開發,在臺總代理已由燦星旅遊取得,這是燦星在擴展遊艇外的飯店事業關鍵一步,有利規劃多元頂級旅遊行程,補足最後拼圖。

我們會維持悅榕集團飯店與原有簽約旅行社之間的系列團合作,更將以燦星規劃貴賓行程,做出區隔市場的差異化產品。將來我們希望把遊艇休憩文化帶到每個人身邊,打破「遊艇是有錢人的專利」刻板印象,也打響「要出海,找燦星」名號,在每年5至9月遊艇、帆船出海最佳時間點,推千元體驗行程,實踐海洋文化推廣。

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