解決問題更要同理情緒 信義房屋溫峻豪助客戶順利換屋

解決問題更要同理情緒 信義房屋溫峻豪助客戶順利換屋

信義房屋臺中七期重劃店專案經理溫峻豪(中)榮獲2022金仲獎不動產經紀營業員楷模殊榮。(圖/信義房屋提供)

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換屋過程中,不僅先買新房還是先賣舊屋讓人煩惱,更怕的是碰到金流軋不過來,讓換屋成爲一場空。信義房屋臺中七期重劃店專案經理溫峻豪,就曾遇到一位準備換屋的客戶,看中滿意的物件後,原本不打算先賣舊屋,再三確認另外投資的錢,可以贖回作爲自備款後便順利成交,沒想到資金贖回過程卻遇到困難,導致自備款不足,眼看與屋主的合約時限在即,讓客戶着急不已,幾度情緒崩潰。

面對客戶的負面情緒,溫峻豪除了一邊安撫、鼓勵客戶正面思考不要放棄,也一邊幫客戶與屋主協調,並積極爲舊屋找尋合適買方,好在後來順利賣掉舊屋,解決自備款問題,也達成客戶換屋的心願。

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要同時解決情緒與問題,是過程中最困難的事情,溫峻豪說道。由於客戶屆齡退休,不僅家人不在身邊,平時也較無親友可以聊聊,一個人面對這麼大的壓力導致情緒狀態時好時壞,也幾度想放棄換屋的念頭。

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但溫峻豪知道客戶內心很希望能換屋,因此以家人般的角度,持續耐心的陪伴客戶度過低潮,最後順利幫助客戶解決問題。溫峻豪說,自己把每一位客戶都視爲緣分,認爲房仲不單單隻需處理房子的事情,人與人之間的同理與溫度也同樣重要。

入行多年的溫峻豪,中間也曾離職想挑戰其他行業,最後因還是喜歡房地產的多元性,及服務客戶的感動而回鍋。秉持着「沒有最好,只有更好」的信念,溫峻豪始終告訴自己,在服務過程中,除了同理客戶、符合期待,還要做到超越客戶的期待,而持續累積的好服務、好口碑,也讓溫峻豪在今年榮獲金仲獎不動產經紀營業員楷模的殊榮。

「從客戶的肯定,看到自己的努力」溫峻豪認爲,房仲的工作成就不在於業績或收入的富足,而是每一位遇到的客戶,能否因爲自己的努力與付出,順利圓滿家業夢想。如同信義房屋始終堅持的「先義後利」理念,溫峻豪說,唯有不斷思考更有溫度、更有效率的服務內涵,才能爲客戶創造超乎期望的真實幸福。

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